Cải tiến quy trình, cải cách thủ tục hành chính trong khám, chữa bệnh là một trong những mục tiêu quan trọng của ngành Y tế nhằm giảm thời gian chờ đợi, nâng cao sự hài lòng của người dân khi đến khám và điều trị tại các cơ sở khám, chữa bệnh. Sau hơn một năm thực hiện cải tiến quy trình, thủ tục hành chính trong khám chữa bệnh, những kết quả ban đầu đã được ghi nhận tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện ĐKKV Bắc Quảng Bình.

Mới 7h sáng tại Khoa khám bệnh, Bệnh viện ĐKKV Bắc Quảng Bình đã có rất đông người dân trong và ngoài thị xã ngồi chờ đến lượt khám chữa bệnh. Dạo quanh Khoa khám bệnh, có một điều mà ai cũng dễ dàng nhận thấy là từ khu vực đón tiếp bệnh nhân đến chỗ khám lâm sàng, cận lâm sàng đều được sắp xếp khoa học, có bảng chỉ dẫn rõ ràng, đối tượng ưu tiên và số điện thoại đường dây nóng. Tại phòng chờ hay trước các phòng khám được bố trí đủ ghế ngồi, trang bị tivi màn hình phẳng, quạt điện, nước uống nên đã làm giảm bớt sự căng thẳng, mệt mỏi vì bệnh tật của người bệnh. Người bệnh đến khám được phát số tự động, gọi tên theo thứ tự vào khám, hạn chế diễn ra tình trạng chen lấn, xô đẩy.

Hiện tại Khoa khám bệnh được ứng dụng công nghệ thông tin, phát số tự động, kết nối mạng giữa các khoa, phòng. Tất cả cán bộ trong khoa được tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn, giao tiếp, ứng xử, do đó từ khâu đón tiếp cho đến khám chữa bệnh đều có cán bộ hướng dẫn, phục vụ nhiệt tình, chu đáo. Cùng với sự hỗ trợ của đội xung kích tiếp sức người bệnh của Đoàn tn Bệnh viện, nhân viên Phòng Công tác xã hội, người bệnh đến khám được tiếp đón, chỉ dẫn tận tình, chu đáo, đã nhận được sự hài lòng cao của người bệnh đến khám.

Những giải pháp tiến bộ, khoa học, kịp thời của tập Bệnh viện ĐKKV Bắc Quảng Bình đã thu hút bệnh nhân đến khám chữa bệnh ngày một tăng, không chỉ trong địa bàn thị xã Ba Đồn, huyện Quảng Trạch mà còn có các huyện khác cũng đến khám chữa bệnh như: huyện Tuyên Hóa, huyện Bố Trạch, huyện Kỳ Anh thuộc Tỉnh Hà Tĩnh. Trong 6 tháng đầu năm 2017 đã có 64,257  lượt người bệnh đến khám. Giải pháp cải tiến quy trình và thủ tục trong khám chữa bệnh thời gian qua tại Bệnh viện ĐKKV Bắc Quảng Bình đã rút ngắn thời gian chờ đợi, tránh gây phiền hà và tăng sự hài lòng của người bệnh, đặc biệt đối với người bệnh có thẻ bảo hiểm y tế khi đến khám tại bệnh viện.

          Để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, Khoa Khám bệnh, Ban Giám đốc bệnh viện và lãnh đạo các khoa phòng đã có hướng cải tiến chất lượng bằng cách trong năm 2018 sẽ giao các phòng khám bệnh về các khoa lâm sàng để các khoa thực hiện chức năng khám chữa bệnh. Chỉ để lại một đội ngũ Bác sỹ, Điều dưỡng thực hiện thường trực cấp cứu 115.

Chúng tôi tin tưởng rằng với chức năng là cửa ngõ, bộ mặt của Bệnh viện, Khoa Khám bệnh sẽ chuyển mình về mọi mặt, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao của nhân dân.

                                                                                                                                                                         Phòng Công tác xã hội